應(yīng)縣人民政府

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各有關(guān)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府，縣直各有關(guān)單位：

　　《應(yīng)縣加強(qiáng)和改進(jìn)住宅物業(yè)管理工作行動(dòng)計(jì)劃》已經(jīng)縣人民政府同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

　　應(yīng)縣人民政府辦公室? ? ?

　　2022年7月13日? ? ??

　　應(yīng)縣加強(qiáng)和改進(jìn)住宅物業(yè)管理工作行動(dòng)計(jì)劃

　　為切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)工作，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，提升全縣物業(yè)服務(wù)水平，滿足人民群眾不斷增長(zhǎng)的美好居住生活需要，依據(jù)物業(yè)管理有關(guān)法律法規(guī)以及山西省人民政府辦公廳《關(guān)于印發(fā)山西省加強(qiáng)和改進(jìn)住宅物業(yè)管理工作三年行動(dòng)計(jì)劃(2021-2023）的通知》（晉政辦發(fā)〔2021〕55號(hào)）要求，結(jié)合我縣實(shí)際，制定本行動(dòng)計(jì)劃。

　　一、總體要求

　　以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十九大和十九屆歷次全會(huì)精神，認(rèn)真貫徹習(xí)近平總書記考察調(diào)研山西重要指示精神，按照省委全方位推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展和市委“弘揚(yáng)‘兩大精神’、打造‘四大高地’，加快建設(shè)現(xiàn)代化的塞上綠都，在全方位推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展中爭(zhēng)先崛起”的部署要求，以破解物業(yè)管理難題為重點(diǎn)，進(jìn)一步理順物業(yè)管理體制機(jī)制，推動(dòng)物業(yè)管理矛盾化解，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)高品質(zhì)多樣化發(fā)展，確保人民安居樂業(yè)、社會(huì)安定有序。

　　到2022年底，各有關(guān)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）開展加強(qiáng)和改進(jìn)住宅物業(yè)管理工作的小區(qū)達(dá)到60%以上；到2023年底實(shí)現(xiàn)全覆蓋。通過兩年努力，物業(yè)管理體系不斷健全，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)的物業(yè)管理力量和服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng)；物業(yè)多領(lǐng)域綜合服務(wù)品質(zhì)顯著提升，基本形成黨組織領(lǐng)導(dǎo)，多元共建、協(xié)商共治、科技支撐、成果共享的物業(yè)管理服務(wù)新格局。

　　二、工作原則

　　（一）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，綜合協(xié)調(diào)。物業(yè)管理作為城市管理的重要組成部分，必須納入基層社會(huì)綜合治理的大平臺(tái)，實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一協(xié)調(diào)。各有關(guān)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府要將住宅小區(qū)物業(yè)治理納入社區(qū)（村）建設(shè)工作范疇統(tǒng)籌考慮，綜合協(xié)調(diào)解決住宅小區(qū)物業(yè)治理中遇到的各類問題。

　　（二）分級(jí)負(fù)責(zé)，屬地管理。物業(yè)管理是基層社會(huì)治理的重要內(nèi)容，重心在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)。各有關(guān)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府必須充分發(fā)揮綜合管理的工作優(yōu)勢(shì)，積極采取有效措施，進(jìn)一步整合管理資源，明確責(zé)任主體，落實(shí)管理責(zé)任，強(qiáng)化協(xié)調(diào)服務(wù)和考核監(jiān)督，真正將住宅小區(qū)物業(yè)治理工作職責(zé)落到實(shí)處。

　　（三）權(quán)責(zé)清晰，保障到位。各有關(guān)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）及縣直相關(guān)部門要按照權(quán)責(zé)統(tǒng)一的原則，明確住宅小區(qū)物業(yè)管理職責(zé)，為做好物業(yè)住宅小區(qū)治理工作提供保障。

　　三、主要任務(wù)

　　（一）下沉管理服務(wù)，推進(jìn)物業(yè)管理融入基層社會(huì)治理

　　1.落實(shí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)主體責(zé)任。各有關(guān)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）要加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的指導(dǎo)監(jiān)督。指導(dǎo)住宅小區(qū)設(shè)立業(yè)主大會(huì)、選舉業(yè)主委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“業(yè)委會(huì)”)，組建物業(yè)管理委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“物管會(huì)”)，并辦理備案手續(xù)；監(jiān)督業(yè)委會(huì)、物管會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行職責(zé)，組織開展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)；建立業(yè)委會(huì)換屆審計(jì)制度；審核維修資金使用申請(qǐng)，監(jiān)管小區(qū)公共收益收支情況；指導(dǎo)物業(yè)承接查驗(yàn)，督促項(xiàng)目有序交接，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)范管理和使用小區(qū)公共資產(chǎn)；建立健全居住社區(qū)綜合治理工作制度，及時(shí)解決住宅物業(yè)管理重點(diǎn)難點(diǎn)問題和信訪問題，充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)(村)人民調(diào)解委員會(huì)作用，促進(jìn)物業(yè)管理矛盾糾紛就地化解。(責(zé)任單位:各有關(guān)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)），指導(dǎo)單位:縣住建局、縣司法局、縣信訪局、縣民政局、縣審計(jì)局)

　　2.強(qiáng)化社區(qū)組織協(xié)調(diào)職能。社區(qū)要組織建立社區(qū)居委會(huì)、業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）、物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同參與的協(xié)調(diào)運(yùn)行機(jī)制。協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理問題，調(diào)解矛盾糾紛；協(xié)助鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）履職情況、物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行監(jiān)督和考評(píng)。（責(zé)任單位:金城鎮(zhèn)，指導(dǎo)單位: 縣民政局、縣住建局）

　　3.落實(shí)管理部門職責(zé)。縣住建、自然資源、公安、應(yīng)急管理、消防等部門要及時(shí)受理投訴舉報(bào)，依據(jù)工作職責(zé)，查處物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)違章搭建、違規(guī)飼養(yǎng)動(dòng)物、消防設(shè)施器材故障或損壞短缺、電動(dòng)自行車違規(guī)停放充電、占用消防通道及消防車道、擅自侵占小區(qū)共有部分經(jīng)營(yíng)等違法違規(guī)行為?？h住建、工信等部門要依法督促供水供電、供氣、供熱、通信、有線電視等專業(yè)運(yùn)營(yíng)單位落實(shí)對(duì)產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)相關(guān)設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)和更新責(zé)任。（責(zé)任單位:縣住建局、縣自然資源局、縣公安局、縣應(yīng)急管理局、縣消防大隊(duì)、縣工信局、縣能源局、縣融媒體中心、縣公用事業(yè)發(fā)展事務(wù)中心、縣供電公司）

　　4.加強(qiáng)物業(yè)管理人員配備。鄉(xiāng)鎮(zhèn)要配備物業(yè)管理工作人員，在社區(qū)配備或聘用物業(yè)管理專管員，協(xié)助開展物業(yè)管理、房屋安全隱患排查等具體工作。（責(zé)任單位:?各有關(guān)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)），指導(dǎo)單位:縣住建局、縣民政局、縣應(yīng)急管理局、縣消防大隊(duì)、縣公用事業(yè)發(fā)展事務(wù)中心）

　　5. 強(qiáng)化社區(qū)聯(lián)動(dòng)聯(lián)防。社區(qū)居委會(huì)、業(yè)委會(huì)(物管會(huì))、物業(yè)服務(wù)企業(yè)要配合相關(guān)部門做好流動(dòng)人口、出租房屋及居民個(gè)人養(yǎng)犬等登記報(bào)備工作。加強(qiáng)網(wǎng)格化管理，社區(qū)工作人員、網(wǎng)格員和物業(yè)服務(wù)人員要配合派出所化解矛盾糾紛、排查安全隱患和收集發(fā)現(xiàn)犯罪線索等。有條件、有需求的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可在司法行政部門指導(dǎo)下依法設(shè)立人民調(diào)解組織，引導(dǎo)通過調(diào)解方式化解居民矛盾糾紛。（責(zé)任單位:?金城鎮(zhèn)，指導(dǎo)單位:縣公安局、縣司法局、縣民政局）

　　6.構(gòu)建共建共治共享格局。要暢通12345熱線投訴渠道，健全投訴事項(xiàng)辦理機(jī)制。鄉(xiāng)鎮(zhèn)要發(fā)揮居民的主體作用，組織社區(qū)社會(huì)組織、社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)、社區(qū)志愿者、駐區(qū)單位共同參與居住社區(qū)治理，構(gòu)建共建共治共享的基層社會(huì)治理體系。（責(zé)任單位:縣民政局、縣住建局、縣行政審批局、縣公用事業(yè)發(fā)展事務(wù)中心）

　　（二）加強(qiáng)業(yè)委會(huì)(物管會(huì))建設(shè)，提高小區(qū)自治能力

　　7.加強(qiáng)業(yè)委會(huì)(物管會(huì))組建。鄉(xiāng)鎮(zhèn)要按照有關(guān)規(guī)定規(guī)范業(yè)委會(huì)(物管會(huì))組建、換屆工作。督促建設(shè)單位對(duì)已交付專有面積過半的住宅小區(qū)提交籌備業(yè)主大會(huì)所需資料，組織指導(dǎo)籌備首次業(yè)主大會(huì)，組建業(yè)委會(huì)，選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，終止前期物業(yè)管理。嚴(yán)把業(yè)委會(huì)組建的人選關(guān)、審核關(guān)，鼓勵(lì)“兩代表一委員”參選業(yè)委會(huì)成員。尚不具備成立業(yè)委會(huì)條件的小區(qū)，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)牽頭組建物管會(huì)，行使業(yè)主大會(huì)和業(yè)委會(huì)的職責(zé)。到2022年底，業(yè)委會(huì)(物管會(huì))組建率達(dá)到50%以上，2023年底達(dá)到80%以上。（責(zé)任單位：各有關(guān)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)），指導(dǎo)單位:縣民政局、縣住建局）

　　8.明確業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）職責(zé)。業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）要嚴(yán)格按照《民法典》等規(guī)定，明確職責(zé)范圍。經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定，可行使一定額度內(nèi)業(yè)主共有部分經(jīng)營(yíng)收益支出、住宅專項(xiàng)維修資金（以下簡(jiǎn)稱維修資金）使用等權(quán)利；可聘請(qǐng)專職工作人員，明確工作職責(zé)和薪酬標(biāo)準(zhǔn)；維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，協(xié)調(diào)解決業(yè)主合理訴求；監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；在決定物業(yè)管理有關(guān)事項(xiàng)前，公開征求業(yè)主意見，并報(bào)告社區(qū)（村）黨組織和居委會(huì)；每年向業(yè)主公布共有部分經(jīng)營(yíng)收益、維修資金使用、經(jīng)費(fèi)開支等信息；督促業(yè)主遵守議事規(guī)則、管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)決議，勸阻業(yè)主違規(guī)違約行為。（責(zé)任單位:?各有關(guān)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)），指導(dǎo)單位:縣住建局、縣民政局、縣財(cái)政局、縣公用事業(yè)發(fā)展事務(wù)中心）

　　9.強(qiáng)化對(duì)業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）的監(jiān)督。鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）作出的違反法律法規(guī)和議事規(guī)則、管理規(guī)約的決定，應(yīng)責(zé)令限期整改或者撤銷其決定，并通告全體業(yè)主；對(duì)業(yè)委會(huì)不依法履行職責(zé)，嚴(yán)重?fù)p害業(yè)主權(quán)益的，應(yīng)指導(dǎo)業(yè)主大會(huì)召開臨時(shí)會(huì)議，重新選舉；建立業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）成員履職負(fù)面清單，對(duì)出現(xiàn)負(fù)面清單情形的，暫停相關(guān)成員履行職責(zé)，提請(qǐng)業(yè)主大會(huì)終止成員資格并公告全體業(yè)主，涉嫌犯罪的移送司法機(jī)關(guān)。（責(zé)任單位：各有關(guān)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)），指導(dǎo)單位：縣住建局、縣民政局）

　　（三）分類指導(dǎo)各方統(tǒng)籌，提升物業(yè)管理服務(wù)水平

　　10.擴(kuò)大物業(yè)管理覆蓋面。鄉(xiāng)鎮(zhèn)要組織推動(dòng)業(yè)委會(huì)(物管會(huì))選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，實(shí)行專業(yè)化物業(yè)管理，結(jié)合縣城老舊小區(qū)改造，同步鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管；暫不具備專業(yè)化物業(yè)管理?xiàng)l件的，通過社區(qū)居委會(huì)托管、社會(huì)組織代管、業(yè)委會(huì)(物管會(huì))自管等方式，逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理全覆蓋。開展“縣城無物業(yè)管理小區(qū)清零行動(dòng)”，到2022年底達(dá)到80%以上，2023年底達(dá)到90%以上。（責(zé)任單位:?各有關(guān)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)），指導(dǎo)單位:縣住建局、縣民政局、縣公用事業(yè)發(fā)展事務(wù)中心）

　　11.提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要健全服務(wù)質(zhì)量保障體系，建立服務(wù)投訴快速處理機(jī)制；加強(qiáng)與專業(yè)運(yùn)營(yíng)單位的協(xié)作配合，不得擅自收取額外費(fèi)用；加強(qiáng)人員車輛管理，定期巡檢和養(yǎng)護(hù)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，做好綠化養(yǎng)護(hù)，規(guī)范垃圾投放、清掃清運(yùn)，打造優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目；嚴(yán)格落實(shí)常態(tài)化疫情防控和消防安全責(zé)任，健全疫情防控和消防管理制度，有條件的物業(yè)小區(qū)要建立微型消防站，保護(hù)業(yè)主的人身、財(cái)產(chǎn)安全；及時(shí)發(fā)現(xiàn)、制止違法違規(guī)行為，并向有關(guān)行政管理部門報(bào)告；健全薪酬制度和員工激勵(lì)制度，引入技能人才和專業(yè)技術(shù)人才，提升物業(yè)服務(wù)水平。（責(zé)任單位：各有關(guān)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)），指導(dǎo)單位：縣住建局、縣應(yīng)急管理局、縣衛(wèi)健局、縣消防大隊(duì)）

　　12.推動(dòng)物業(yè)行業(yè)發(fā)展。住建部門要完善物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為；出臺(tái)行業(yè)自律公約、從業(yè)行為規(guī)范等，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)業(yè)健康發(fā)展。支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)兼并重組，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)規(guī)?；放苹?jīng)營(yíng)。（責(zé)任單位：縣住建局）

　　13.提高從業(yè)人員素質(zhì)。人社部門要支持行業(yè)主管部門組織物業(yè)管理職業(yè)技能競(jìng)賽，開展物業(yè)從業(yè)人員、消防設(shè)施操作員等職業(yè)技能培訓(xùn)及技能等級(jí)認(rèn)定工作，提高從業(yè)人員整體素質(zhì)和技能水平。住建部門要定期組織開展“最美物業(yè)人”宣傳選樹活動(dòng)，增強(qiáng)從業(yè)人員榮譽(yù)感和歸屬感。（指導(dǎo)單位：縣人社局、縣住建局、縣應(yīng)急管理局、縣消防大隊(duì)、縣公用事業(yè)發(fā)展事務(wù)中心）

　　14.完善物業(yè)收費(fèi)形成機(jī)制。物業(yè)服務(wù)價(jià)格主要通過市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形成，由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)約定，可根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和物價(jià)指數(shù)等因素動(dòng)態(tài)調(diào)整，提倡酬金制計(jì)費(fèi)方式。住建部門要公布物業(yè)服務(wù)清單，明確物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的首期物業(yè)和保障房物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，由縣住建局聯(lián)合縣發(fā)改局結(jié)合實(shí)際情況制定并公布基準(zhǔn)價(jià)及其浮動(dòng)幅度，建立動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制。（責(zé)任單位：縣發(fā)改局、縣住建局、縣市場(chǎng)監(jiān)管局）

　　（四）強(qiáng)化維修資金管理，提高資金使用效率

　　15.加大維修資金歸集管理力度。新建商品房在辦理網(wǎng)簽備案時(shí)，應(yīng)由建設(shè)單位代為足額繳納維修資金，確保應(yīng)繳盡繳?？h住建局要擇優(yōu)確定專戶管理銀行，并嚴(yán)格控制數(shù)量，提高資金收益水平，按期將收益分配至業(yè)主分戶賬。加快維修資金管理信息系統(tǒng)建設(shè)，方便業(yè)主實(shí)時(shí)查詢；嚴(yán)肅查處侵占、挪用維修資金等違法違規(guī)行為。(責(zé)任單位：縣住建局、縣財(cái)政局、縣銀保監(jiān)組)

　　16.提高維修資金使用效率。縣住建局要優(yōu)化維修資金使用流程，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)維修資金使用方案等資料進(jìn)行審核、現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)同意后，向縣住建局申請(qǐng)列支、劃轉(zhuǎn)，根據(jù)維修工程進(jìn)度適時(shí)撥付；建立應(yīng)急維修事項(xiàng)清單，發(fā)生危及房屋安全等緊急情況時(shí)，業(yè)委會(huì)(物管會(huì))可直接申請(qǐng)使用維修資金；支持維修資金用于老舊小區(qū)改造；探索使用維修資金購(gòu)買電梯安全責(zé)任保險(xiǎn)。（指導(dǎo)單位：縣住建局、縣財(cái)政局、縣銀保監(jiān)組）

　　（五）推動(dòng)發(fā)展生活服務(wù)業(yè)，滿足居民多樣化多層次需求

　　17.加強(qiáng)智慧物業(yè)管理服務(wù)能力建設(shè)。住建部門要以“山西數(shù)字房產(chǎn)”為依托，建設(shè)通用、開放的智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)，采集住宅小區(qū)、樓幢、房屋、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等數(shù)據(jù)，匯集購(gòu)物、家政、養(yǎng)老、停車等生活服務(wù)數(shù)據(jù)，對(duì)接城市信息模型(CIM)和城市綜合管理服務(wù)平臺(tái)，共享城市管理數(shù)據(jù)，為居民提供智慧物業(yè)服務(wù)。（責(zé)任單位：縣住建局、縣行政審批局、縣公用事業(yè)發(fā)展事務(wù)中心）

　　18.推動(dòng)住宅小區(qū)管理智能化。鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)以智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)為支撐，開展小區(qū)智慧物業(yè)服務(wù)；在電梯、消防、給排水等重要設(shè)施設(shè)備布設(shè)傳感器，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)采集；建立事件部件處置權(quán)責(zé)清單，明確處置業(yè)務(wù)流程和規(guī)范；在小區(qū)周界、出入口、停車場(chǎng)（庫(kù)）等公共區(qū)域安裝智能設(shè)備，提升小區(qū)技防智能化水平。（責(zé)任單位：各有關(guān)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)），指導(dǎo)單位:縣住建局、縣公安局、縣應(yīng)急管理局、縣消防大隊(duì)、縣公用事業(yè)發(fā)展事務(wù)中心）

　　19.推動(dòng)物業(yè)服務(wù)線上線下融合。鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)向養(yǎng)老、托幼、家政、文化、健康、房屋經(jīng)紀(jì)、快遞收發(fā)等領(lǐng)域延伸。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可通過智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)，探索“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”模式，提供定制化產(chǎn)品和個(gè)性化服務(wù)，滿足居民多樣化多層次居住生活需求；探索“物業(yè)服務(wù)+居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)”模式，整合線上線下資源，為老年人提供助餐、助行、助醫(yī)、助潔、助購(gòu)、助急等便捷養(yǎng)老服務(wù)。開展養(yǎng)老、家政等生活性服務(wù)業(yè)務(wù)的，可依規(guī)申請(qǐng)相應(yīng)優(yōu)惠扶持政策。（責(zé)任單位：縣住建局、縣民政局、縣衛(wèi)健局、縣教育局、縣人社局、縣文旅局、縣商務(wù)局、縣交通局）

　　（六）強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)監(jiān)管，規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序

　　20.優(yōu)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。縣市場(chǎng)監(jiān)管、住建部門要加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)登記注冊(cè)和行業(yè)監(jiān)管信息實(shí)時(shí)共享，強(qiáng)化企業(yè)監(jiān)管服務(wù)效能。探索建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)資格管理制度、物業(yè)服務(wù)合同和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人備案制度，完善物業(yè)管理招投標(biāo)制度，引導(dǎo)業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）通過公開招標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，依法依規(guī)建立企業(yè)失信懲戒制度，對(duì)嚴(yán)重違法違規(guī)、情節(jié)惡劣的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，依據(jù)《民法典》等規(guī)定，經(jīng)業(yè)主同意后予以解聘，推動(dòng)形成優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)環(huán)境。（責(zé)任單位：縣住建局、縣發(fā)改局、縣市場(chǎng)監(jiān)管局）

　　21.建立服務(wù)信息公示制度。鄉(xiāng)鎮(zhèn)要指導(dǎo)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)立物業(yè)服務(wù)信息監(jiān)督公示欄，如實(shí)公示并及時(shí)更新物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的基本情況、聯(lián)系方式以及物業(yè)服務(wù)投訴電話、服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)、電梯和消防等設(shè)施設(shè)備維保單位和聯(lián)系方式、車位車庫(kù)使用情況、公共水電費(fèi)分?jǐn)偳闆r、物業(yè)費(fèi)和業(yè)主共有部分經(jīng)營(yíng)收益收支情況、電梯維護(hù)保養(yǎng)支出情況等信息。物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展家政、養(yǎng)老等服務(wù)也應(yīng)對(duì)外公示，按雙方約定收取費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得收取公示收費(fèi)項(xiàng)目以外的費(fèi)用。（責(zé)任單位：各有關(guān)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)），指導(dǎo)單位：縣住建局、縣發(fā)改局、縣民政局、縣市場(chǎng)監(jiān)管局）

　　22.完善企業(yè)信用管理制度。住建部門要充分應(yīng)用“山西數(shù)字房產(chǎn)”平臺(tái)信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)，根據(jù)合同履行、投訴處理、日常檢查和鄉(xiāng)鎮(zhèn)意見等情況，依法依規(guī)采集信用信息，開展企業(yè)信用等級(jí)評(píng)價(jià)，定期公開信用評(píng)價(jià)結(jié)果。推進(jìn)信用星級(jí)認(rèn)定工作，實(shí)行信用分級(jí)分類監(jiān)管，強(qiáng)化信用信息在前期物業(yè)管理招投標(biāo)、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)、政府采購(gòu)等方面的應(yīng)用。（責(zé)任單位：縣住建局、縣發(fā)改局、縣財(cái)政局、縣公用事業(yè)發(fā)展事務(wù)中心）

　　四、保障措施

　　（一）提高思想認(rèn)識(shí)。各有關(guān)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和部門要充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)物業(yè)管理工作的重要性和緊迫性，采取切實(shí)有效的措施，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和水平，努力解決好群眾反映強(qiáng)烈的物業(yè)管理方面問題，營(yíng)造安全、舒適、和諧的宜居環(huán)境。

　　（二）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要認(rèn)真貫徹落實(shí)我省關(guān)于加強(qiáng)社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)水平提升的決策部署，強(qiáng)化社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建，有效服務(wù)群眾。縣有關(guān)部門要按照職責(zé)分工認(rèn)真做好各項(xiàng)工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，研究制定配套政策措施，及時(shí)協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理中的重點(diǎn)難點(diǎn)問題。要嚴(yán)格落實(shí)屬地責(zé)任，將物業(yè)管理工作納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)年度工作考核體系，強(qiáng)化監(jiān)督考核，不斷提升物業(yè)管理服務(wù)水平。

　　（三）強(qiáng)化輿論宣傳。要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，充分利用報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體，積極宣傳物業(yè)管理法規(guī)、政策和先進(jìn)典型，營(yíng)造共建共治共享的良好氛圍。

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政策解讀：關(guān)于應(yīng)縣加強(qiáng)和改進(jìn)住宅物業(yè)管理工作行動(dòng)計(jì)劃的通知的解讀